Conditions de contractation

Vous pouvez demander un devis via le formulaire du site, par téléphone (+34 616 08 16 88), par courrier électronique (info@autocaresmora.com) ou par WhatsApp. Plus vous nous fournissez d'informations (nombre de voyageurs, origine, destination, dates, horaires et vos besoins précis), plus notre proposition sera ajustée.

La demande ne constitue pas une réservation ferme. Le devis indique le montant et les taxes applicables, et reste valable pendant le délai précisé dans la proposition elle-même. La réservation est confirmée lorsque Autocares Mora la communique expressément et, le cas échéant, lorsque l'acompte est versé.

Pour confirmer la réservation, un acompte de 30 % du montant total est demandé. Le solde est réglé avant ou après le service, selon ce qui est convenu dans la confirmation.

Modes de paiement habituels : carte bancaire, virement bancaire et, dans certains cas, espèces.

Vous pouvez annuler ou modifier la réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant le service. En deçà de 48 heures, les conditions indiquées dans la confirmation de votre réservation s'appliquent.

Si vous devez modifier les horaires, l'itinéraire ou le nombre de voyageurs, prévenez-nous dès que possible afin de pouvoir nous adapter ; lorsque cela affecte le véhicule ou le chauffeur, nous vous confirmerons si cela modifie le prix.

• Flotte de minibus de 16 places, midibus de 26 et 29 places et autocars de 36, 38 et 56 places, tous avec chauffeur professionnel et climatisation.
• Le véhicule est attribué en fonction du nombre de voyageurs et du type de trajet convenus ; le nombre maximal de places ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et en vertu de la réglementation du transport.
• Les horaires sont respectés conformément à ce qui a été convenu. En cas d'empêchement du chauffeur ou de panne du véhicule, nous ferons le nécessaire pour les remplacer ou réorganiser le service afin de limiter au maximum les désagréments.
• Les temps d'attente et les heures supplémentaires en dehors de l'itinéraire convenu sont facturés séparément, selon ce qui est indiqué dans la confirmation.

• Fournir des données exactes et le nombre réel de voyageurs.
• Se présenter à l'heure et au point de prise en charge convenus. En cas de retard du groupe, le chauffeur patientera selon ce qui a été convenu, puis pourra mettre fin au service.
• Communiquer à l'avance tout besoin spécifique (fauteuils roulants, bagages volumineux, animaux, régimes alimentaires pour les longs trajets) afin de préparer le véhicule adéquat.
• Ne pas transporter d'objets dangereux, illicites ou susceptibles d'endommager le véhicule, et respecter les règles d'usage de l'autocar et les consignes du chauffeur.
• Les voyageurs sont responsables de leurs bagages à main ; Autocares Mora n'est pas responsable des objets oubliés, bien que nous les conservions et les restituions s'ils sont retrouvés.

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous à info@autocaresmora.com ou au siège situé Carrer de sa Dragonera, 3b, 07714 Maó, Minorque, en précisant la date, le service concerné et les faits. Vous pouvez télécharger les feuilles de plaintes et réclamations ou les demander par courrier, et vous adresser aux organismes de consommation compétents.

La contractation du transport est régie par la réglementation espagnole relative au transport terrestre de voyageurs ainsi que par les codes civil et de commerce. Pour tout point non prévu, les conditions de la proposition et de la confirmation de chaque service s'appliquent.